Caso de éxito de cliente | Schaeffler medias

Customer Success Story

Os distribuidores desmascaram produtos contrafeitos e reforçam as relações com os clientes

Os processos de licitação são uma excelente oportunidade para formalizar novos pedidos de rolamentos. Contudo, o que costuma se passar é que os contratos são adjudicados a distribuidores desconhecidos que oferecem preços incrivelmente baixos. Como é que isto pode funcionar? O nosso distribuidor certificado, Özevren Rulman, estava interessado nesta questão e decidiu então oferecer aos seus clientes uma verificação gratuita da autenticidade sobre a origem dos rolamentos de baixo custo. Trabalhando em conjunto com a equipa de proteção da marca Schaeffler, foram descobertas diversas transações de contrafação.

Isto resultou na prevenção bem-sucedida de riscos derivados para muitos clientes, incluindo

paragens não programadas
ausência de garantia
risco para as pessoas e para o ambiente
perdas financeiras significativas
perda de boa reputação

Observou-se um aumento da sensibilização para esta questão e da confiança nos canais de venda autorizados da Schaeffler.

“Os nossos esforços constantes para descobrir as contrafações não apenas fortaleceram a lealdade dos clientes existentes, como também nos permitiram conquistar novos clientes, com os quais as nossas tentativas anteriores de ganhar processos de licitação não tinham obtido sucesso durante muitos anos. A cooperação positiva e de confiança com a equipa de proteção da marca da Schaeffler foi uma fonte de inspiração para nós desde o início.

Sesil Kayaoğlu
Responsável pela Área de Comércio Exterior da Özevren Rulman
“Dar apoio aos nossos distribuidores sempre foi um objetivo fundamental da equipa de proteção da marca. Eles estão em contacto direto com o cliente e conhecem em primeira mão os problemas que a contrafação pode gerar em relação às vendas, mas principalmente para o cliente”.

Ingrid Bichelmeir-Böhn
Head of Global Brand Protection Team na Schaeffler

Caso
Intervenção e ação
Pormenores
A contrafação é um problema que afeta a todos nós
Links e contactos

Caso: Özevren Rulman – Turquia

Posição inicial

A Özevren Rulman, uma empresa distribuidora da Schaeffler, tinha perdido recentemente diversos processos de licitação para concorrentes notavelmente mais baratos e suspeitava que os produtos dos concorrentes podiam não ser o que pareciam. Contudo, o processo de filtragem de cotações duvidosas do processo de oferta e licitação não é uma tarefa fácil na concorrência global. Por esta razão, a empresa decidiu investigar de forma mais aprofundada o assunto.

Intervenção e ação

O que é que se passou?

Aos clientes que receberam rolamentos de baixo custo foi oferecida uma inspeção gratuita destes produtos por parte da Özevren Rulman, um serviço que muito poucos iam querer recusar.A utilização da aplicação Schaeffler OriginCheck e a transferência de fotografias de peças suspeitas para o Schaeffler Authentication Service (piracy@schaeffler.com) tornaram possível que a verificação fosse iniciada rapidamente. A Özevren Rulman informou os clientes relevantes e também forneceu, quando necessário, um relatório de investigação sobre os produtos contrafeitos.

Pormenores

Quais são as vantagens...

... para o cliente final?

Ampliou-se notoriamente o conhecimento dos produtos originais entre os clientes finais em causa. No futuro, eles examinarão os rolamentos fornecidos com um olhar mais crítico visando garantir que apenas estão a comprar produtos de fontes fiáveis.

... para a Özevren Rulman?

Graças à sua atuação dedicada, a Özevren Rulman conseguiu fortalecer as relações com os clientes existentes, o que, por sua vez, contribuiu para que a empresa gerasse vendas adicionais por um montante de quase meio milhão de euros apenas em 2020.

A contrafação é um problema que afeta a todos nós

Para a sua própria segurança:

Os distribuidores sem escrúpulos colocam no mercado rolamentos contrafeitos que não apenas são produtos de baixa qualidade, mas também que fazem com que o cliente gaste muito dinheiro em produtos inadequados, além, é claro, de expor os seus clientes a riscos com consequências potencialmente dramáticas: paragens não programadas que interrompem a produção, aumento dos custos de garantia e mesmo lesões físicas ou fatais. Esta situação pode ser evitada através da sensibilização para a contrafação a todos os níveis e da implementação bem-sucedida de um acompanhamento sistemático dos casos suspeitos.

A aplicação Schaeffler OriginCheck está disponível para iOS e Android. - Clique aqui para transferir a aplicação.

Ampliámos também a nossa aplicação OriginCheck para incluir a opção de verificar os certificados de distribuidor juntamente com as embalagens de rolamentos. Basta digitalizar o código Datamatrix no certificado do distribuidor.

Contacto e links

Proteção da marca na Schaeffler: lutamos juntos contra os produtos contrafeitos
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Como podemos ajudá-lo?
Se tiver a mais pequena dúvida quanto à autenticidade de um produto, não hesite em nos enviar uma mensagem de correio eletrónico com fotografias para piracy@schaeffler.com
Todos os distribuidores autorizados da Schaeffler estão listados no nosso site, pelo que pode verificar se o seu distribuidor se encontra entre eles:
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Rolamentos contrafeitos
Um grande risco para os fabricantes, distribuidores e clientes finais

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